Отзывы о OZON.ru - только реальные отзывы

› ›

1.4 5

752 отзыва / 78803 просмотра

Прощание с ОЗОН.

Алексей Опубликовано 05.09.2019

Здравствуйте. Кончилось терпение в ожидании доставки, переносят сроки и снова мимо. Бардак начался с полгода тому назад, раньше все было хорошо. Последние заказы, не в какие сроки. Поэтому будем прощаться.

Достоинства:

Ассортимент.

Недостатки:

Доставка.

ОБМАН.Трата времени на переписку с бестолковыми сотрудниками 7 часов в день!

№ 18848076-0044 Опубликовано 04.09.2019

заказ № 18848076-0044 от 27.08В интернет магазине есть акция spasibo300, в условиях которой нужно сделать заказ от 2000 руб, без учета бонусных баллов.Активировала я это кодовое слово в мае, дальше несколько раз делала заказ и вводила это кодовое слово , после чего мне высвечивалась информация, что я вводила это слово ранее, акция для меня АКТИВНА И Я МОГУ НАСЛАЖДАТЬСЯ ПОКУПКАМИ.Это же мне утверждали по телефону когда я делала второй заказ .Так как в акции не указано, что она действует только на 1ый заказ, и темболее при вводе промокода пишется, что акция активна, а не вы не можете больше использовать этот промокод, или промокод для вас не активен, то эта акция действует до декабря 19г.Далее у меня начались проблемы с начислением, приходилось по 100 раз писать по всем каналам связи, и в конце концов получала ответ, что мною условия акции были выполнены, с сотрудниками неверно-информирующими, что не начислят мне так как заказ не первый , будет проведена беседа, мне приносят извинения и бонусы начисляют.Но с последним заказом от 27.08 это нечто! Сегодня на переписку в чате и по эл почте потратила ровно 7 часов !!! Все просто надомной издевались !Отсылала все скрины , что акция при оформлении заказа для меня активна,...

Достоинства:

НЕТУ

Недостатки:

Высокие цены , при чем завышены на некоторые товары в 2-3 раза , далее идет скидка 50% а цена все равно дороже чем везде без скидки.
Обман с начислением бонусов. Отсутствует лояльность. безобразная тех поддержка и чат.
Не привозят заказы вовремя или вообще не привозят! Хлеб привозят черствый, мороженное растаявшее, молочка с заканчивающимся сроком годности и т.п... многое там брать категорически не советую.

Отзыв бывшего водителя-курьера

ЭтоНеРабота Опубликовано 03.09.2019

Положительные отзывы могут писать только менеджеры, которые живут за счет водителей-курьеров, которых еще и оформляют, как торговых представителей, т.е. - не продал, сам виноват. Система мотивации следующая - каждый доставленный заказ при отсутствии недовезенных/отказных - 100 руб., независимо от веса, объема, количества подходов от машины до подъезда. Один недовезенный заказ снижает стоимость ВСЕХ довезенных на 20 руб.. второй - на 40 руб., при наличии 4-х недовезенных - каждый доставленный стоит уже 45 рублей за доставку, как ни крутись!!! Это тонны воды, земли, мебели за 45 рублей! Если покупатель отказался, т.к ждал заказ 3-4 дня - снимают деньги с курьера, покупатель передумал брать заказ, когда курьер уже стоит перед ним - снимают с курьера! Т.е. косяки менеджеров, которые обязаны проверять актуальность доставки и отказы покупателей оплачивает водитель! Загружают заказы, из которых 4 умышленно провальных. Доставка заказа на 14-00, а они только грузят с 9-00 аж до 14-00.Работодатели - мошенники, умышленно грузят заказы, от которых откажутся покупатели, чтобы меньше платить. Таким организациям нельзя существовать на российском рынке труда! Будем коллективным письмом обращаться в гос.структуры, чтобы прекратить этот беспредел.

ОЗОН стал полным отстоем!!!

Татьяна Опубликовано 03.09.2019

Несколько лет пользовалась услугами этого интернет-магазина. Там находились нужные товары, была четкая доставка и отличная упаковка...Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ. На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день. Но курьер принес только 2 коробки из трех. Насколько я поняла, третью коробку где-то по дороге уронили и разбили содержимое (консервы в стеклянных банках).Потом я несколько раз звонила в поддержку. Сначала мне говорили, что заказ отменен и надо заказывать заново (и платить за доставку), потом обещали разобраться. Наконец ответили, что третья коробка будет доставлена позже. И обещали начислить бонусы в качестве компенсации...Доставка была назначена на сегодня с 9 до 12. Я отменила все дела, сижу-жду... В 11 решила заглянуть на сайт... А оказывается, мою доставку отменили сегодня в 2 часа ночи!....Когда я наконец дозвонилась в поддержку, мне сообщили, что доставки не будет, а деньги за не доставленный товар мне вернут на карту...И, кстати, никаких бонусов тоже не начислили...Я просто В ШОКЕ от такого сервиса!!!!!!!

Достоинства:

Хорошая упаковки

Недостатки:

Стал жуткий сервис. Часть заказа просто не привезли. Даже со второго раза. И при этом не удосужились сообщить об отмене доставки.

отменяют заказ

Гость Опубликовано 01.09.2019

два раза делал заказ на штангенциркуль ЧИЗ 45639, и оба раза заказ был отменен без объяснения причин. товар до сих пор в продаже. че за х...я?

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратительный сервис

Не достовляют во время

Светлана Опубликовано 01.09.2019

Заказ был сделан 29 августа№ 32221770-0003, дата доставки 30 августа!!! Испорченно настроение у ребенка, т.к. это был подарок, которого мы так и не дождались!!!!! Сегодня 1 сентября, а от Озон даже звонка не было! Будьте бдительны!

Не возвращают деньги за не полученный товар.

Дмитрий Опубликовано 29.08.2019

13 августа (вот и не верь после этого в магию 13-го числа) черт меня дернул заказать и оплатить товар в интернет-магазине Озон. (номер - 11077141-0005). "Без объявления войны" магазин разделил его на два. Одну позицию удалось забрать как и планировал, а доставку второй без предупреждения сдвинули на пятницу вечер, и смс пришла уже когда я был на даче. Позвонил, попросил продлить время нахождения на пункте выдачи до понедельника, ответ - "извините невозможно, но это не страшно, деньги вам вернутся на следующий день". Ладно, решил поверить, как оказалось - зря! Хотя 19.08 мне действительно пришло 3 смс о возврате денег, в тот же день возврат был аннулирован. И с тех пор на все обращения в службу поддержки Озон по телефону и по электронной почте получил уже 8 ответов, которые сводятся к одному "деньги мы вам вернули, ничего не знаем"ю И это не смотря на то, что я предоставил выписку со своего счета, где очевидно, что возврат был в тот же день отозван.Вот такая нехитрая схема "развода" клиента - деньги вернем и тут же отзовем. И взятки гладки.Никому не советую перечислять деньги по предоплате.

Не соответствие цвета товара на упаковке и в упаковке

Гость Опубликовано 28.08.2019

Заказал модель автомобиля ВАЗ-2106 БЕЛОГО цвета. Прислали модель ВАЗ-2106 с изображением на фирменной упаковке БЕЛЫЙ цвет, внутри упаковки модель ВАЗ-2106 СИНЕГО цвета

Не довозят товар

Вадим Опубликовано 28.08.2019

Обязательно проверяйте заказ перед принятием!!!! Не расписывайтесь до проверки.Сегодня привезли последнюю часть заказа.Из 8 заказанных заквасок оказалось только 6. К сожалению, расписался без проверки. Уже написал на адрес техподдержки [email protected] Надеюсь, разберутся. О результатах напишу позже.До этого был случай, когда принесли чужой заказ. Курьер перепутал посылки. К счастью, тогда я не отпустил курьера до проверки.

Достоинства:

много товаров по хорошей цене

Недостатки:

миллиард писем на почту
заказ разбивается на множество мелких частей (доставка каждой части происходит отдельно)
возврат денег происходит тоже по частям, исходя из разбитого заказа
изменить заказ нельзя, только отменить
на сайте товар в наличии, на по факту оказывается товара уже нет
недовоз товара. Никто не проверяет посылки перед отправкой????

Обманывают

Яна Опубликовано 28.08.2019

1. Обманы с ценами. На сайте одна цена, после оформления заказа в чеке совсем другая цена (всегда проверяйте!) они рассчитывают на то, что человек не заметит, таким образом обманывают людей. Мошенничество. Также обман прослеживается и в том, что у них нет никаких скидок на самом деле, - они повышают цену, а потом пишут "доставка бесплатная" хотя на самом деле она уже просто включена в эту цену. А когда якобы скидка на товар, то в итоге вы заплатите за доставку :) 2. После оформления заказа вы ждете доставку в назначенный день, и вам за полчаса до доставки приходит смс о том, что "мы перечислим вам деньги обратно, так как товара нет в наличии"! то есть вы ждете, а его оказывается и нет, хотя при оформлении заказа и на сайте он "в наличии" и кстати, деньги так и не вернулись за тот заказ (еще буду разбираться). 3. Курьер может не приехать или опоздать, не предупредив вас об этом. (Автоматически переносят дату и время доставки на следующий день, не согласовав с вами). 4. Бывают курьеры-хамы, когда вы ему звоните, а он говорит: сами звоните в озон и с ними разбирайтесь, переносите доставку, хотя срыв произошел по вине самого курьера....

Отзывы людей о OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.