Отзывы о Аэрофлот - только реальные отзывы

› ›

2.1 5

318 отзывов / 65057 просмотров

Предоставляют сопровождение

Диана Опубликовано 01.06.2018

Перед вылетом сын вывихнул ногу, а перелёт предстоял долгий: Нижний Новгород-Москва-Вашингтон. Переживала что он не успеет между рейсами получить багаж и пройти на регистрацию, т.к. очень медленно передвигался. Обратилась в службу сервиса Аэрофлота для людей с ограниченными возможностями, там предложили коляску с сопровождающим. Предупредили, что заявка подана позже установленных сроков (менее чем за 36 часов) возможно не смогут помочь. Тем не менее на следующий день в 3 часа утра при регистрации информация в базе была. Нам предоставили коляску с сопровождением, в Москве встретили у трапа, получили багаж и отвезли к стойке регистрации на Вашингтон. Все быстро и доброжелательно. Спасибо

Отвратительное отношение к багажу!

Татьяна Опубликовано 19.05.2018

Рейс 1011 Калининград-Москва должен был вылететь из Калининграда 18.05.18 в 18.30, но произошла задержка и вылет состоялся в 20.30!!! Ладно. Мой чемодан был упокован стретч пленкой, но при получении его на ленте я увидела что один угол чемодана разорван, просто его где-то при снятии с самолёта хорошенько швырнули и об что-то разбили! Что за идиотское отношение уомпании Аэрофлот к вещам пассажиров?!они вообще-то денег стоят?! Я расстроена!!!!!Пассажирам этой компании стоит подумать о том, что может произойти с их я чемоданами и какие принять меры.

Плохая компания

Slava Опубликовано 15.05.2018

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь.В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели!Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось!Теперь не рекомендую и сам опасаюсь с ними связываться.

Вера

Гость Опубликовано 08.05.2018

Почитала отзывы пассажиров _ оказывается, я еще "счастливая" по сравнению с другими...В марте летела рейсом Аэрофлота в Нью-Йорк. Везла с собой в руках трубку диаметром 10 см и длиной 62 см. -в багаж никак нельзя было положить-погнулась бы..Больше в руках ничего не было, кроме малюсенькой дамской сумочки. Не пропустили- видите ли длина трубки превышала норму на 12 см!!Зато при посадке в самолет видела какие рюкзаки и сумки проносили пассажиры -граждане Израиля и других стран. Они их кое как заталкивали в отсеки , и также с трудом вынимали.И это у них ручная кладь! Так мою фамилию на пункте прохода в самолет пометили красным флажком -мол нарушитель. Наживаться на стоимости билетов- это нормально для аэрофлота.В другой раз лучше с пересадкой в Европе полечу, чем нашим аэрофлотом.

Всегда бы так

Гость Опубликовано 08.05.2018

Добрый день. Всегда летаем Аэрофлотом к родителям в гости. Вот и в этот раз муж решил слетать на пару дней к родителям. Вылет вечерний. После регистрации объявили, что рейс задерживается на два часа по причине того, что аэропорт прилёта не принимает. Туман. Дали талон на воду или горячие напитки. Через два часа снова объявление: рейс переносится до 8 утра. Желающие могут поехать в гостиницу и отдохнуть. Муж подошёл к стойке регистрации и объяснил, что смысл поездки теряется, так как из запланированных трёх дней остаётся два. Так вот. Ему вернули деньги за билет в полном размере, хотя билет был невозвратный. Спасибо сотрудникам за то, что вошли в положение, за отзывчивость! Хочется, чтобы все спорные ситуации и впредь решались так положительно!

Наталия

Гость Опубликовано 30.04.2018

Летела из СПб в Москву рейсом SU17 19.04.2018 рейс задержали на 2 часа без объяснения причин. Далее в Москве, в аэропорту Шереметьево, была пересадка на китайские авиалинии в Китай. Когда я сдала багаж в СПб (номер бирки багажа SU181552), мне было сказано (и я дополнительно уточнила), что багаж прилетит в Китай. Багажа в Китае не оказалось. После многочисленных звонков в авиакомпанию Аэрофлот (лично из Китая и родственников из СПб) меня заверили, что багаж отправят следующим рейсом MU5010 21.04.2018 (сообщили даже номер бирки досылаемого багажа №SU730647). Багажа в Китае опять не оказалось. 24.04.2018 я вернулась в Москву и нашла багаж в невостребованных вещах на внутренних рейсах авиакомпании. Т.е. мой багаж и не думали передавать в международные авиалинии. Если есть альтернатива, летайте любой другой авиакомпанией.

Лютый ужас!

Гость Опубликовано 28.04.2018

Задержали рейс на полчаса. Ни проводники, ни капитан не соизволили извиниться от имени компании за все время( от накопителя до посадки! Весь полет никто не назвал ни причину ни новое время прибытия. Полный самолет транзитников и не организован зеленый коридор! Сотрудники компании никого не сопровождают, а стоят и орут названия городов, чтоб сообщить номер выхода! Выйдя из самолета мы по транзитной зоне попали на контроль и плясали с тащами наравне со всеми! Убогая компания и убогий сервис - в первую очередь из-за уродских инструкций персонала при подобных проколах( или их отсутствие?) жаль не насавить минусов! И одной звезды жалко!

Достоинства:

Долетели! И на том спасибо!

Недостатки:

Ни одного плюса (кроме возможности осуществить перелет в другой город!)

Жалоба

Гость Опубликовано 23.04.2018

Самая плохая авиакомпания!!! Богаж доставили на следующий день! Везли подарки родственникам, часы стеклянные-все разбилось!!! Эти ТВАРИ даже не принесли никаких извинений, неговоря уже о компенсации!!! Никому Не советую лететь этой авиакомпанией, если есть подарки!!! Очень плохое впечатление

Ужас

Вера Опубликовано 21.04.2018

Для колясочников никаких возможностей лететь с этой авиакомпанией, можно потерять остаток здоровья. Ужасно! Хамство при регистрации в Самолет. Старшая смены Николина Светлана в Санкт-Петербурге не профессионал, ужасный сотрудник

хуже авиакомпании нет

Гость Опубликовано 20.04.2018

багаж потеряли,вылет задержан,за 4 кг перевеса 100 евро. Аэрофлот супер!!! никогда никогда никогда больше не полечу этой "авиакомпанией". Хуже нет!!

Отзывы людей о Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.