Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС - только реальные отзывы

› ›

1.4 5

2653 отзыва / 342988 просмотров

надо уволиться, чтобы получить посылку

Гость Опубликовано 29.06.2017

В течении трех дней после доставки посылки в Челны получаю смс, по техническим причинам не можем привезти. Просидела в ожидании. Обещали завтра. Но ожидание опять с 9 до 5. Видимо надо уволиться, чтобы получить посылку.

В целом хорошо если бы не одно но.

Гость Опубликовано 29.06.2017

Добрый день! Первый мой отзыв был отрицательный(http://www.otzyvru.com/spsr-ekspress/review-334052) , причина такой оценки проблема у компании с оповещением клиентов. После общения в телефонном режиме и получения отправления в назначенный курьером срок меняю свой отзыв с отрицательного на положительный. Надеюсь что порядок в оповещении клиентов наведут. Так что в целом работой доволен. Спасибо!

Достоинства:

Быстрая доставка, вежливое общение, реагирование на замечания, отправления не повреждены, доставка до двери.

Недостатки:

Проблема с оповещением клиентов

УЖАСНО и еще раз УЖАСНО

Гость Опубликовано 29.06.2017

Делали заказ с телемагазина и доставку оформили через СПСР-Экспресс, так как ранее не было существенных проблем с доставкой. Но данная доставка просто ужасная. С 12.06.2017 не могут доставить заказ. Сначала была проблема с датой доставки в Нижний Новгород, обещали уточнить дату и позвонить, но в итоге через неделю пришлось звонить самой и назначать дату. Когда дата была назначена (26.06.2017) пришлось отменить свои дела, чтобы дождаться курьера в назначенное время (с 9.00 до 14.00). Но курьер так и не приехал. Позвонила узнать что и как, а в ответ мне сказали, что все курьеры заняты и ваш заказ не был выдан курьеру со склада вообще. То есть я просто так потратила день. Мне даже не удосужились позвонить из их так сказать "компании" и предупредить об этом. А ведь это обязанность оператора Call-центра. В итоге перенесли дату на 27.06.2017 с определенной пометкой, что клиент ожидает до 13.00. Но и опять посылка мне доставлена не была. Вечером позвонила в их контору (иначе назвать и не могу) и мне там сказали, что оказывается курьер приезжал в 14.20, а дома никого не оказалось, хотя весь день я опять потратила на ожидания этого чудо-курьера. В итоге два дня уже ушло на это. На каждый звонок мне отвечают...

Достоинства:

нет ни одного плюса

Недостатки:

ужасный сервис
некомпетентные сотрудники
долгая доставка
постоянные обещания

Клиенты им не нужны!

Гость Опубликовано 29.06.2017

4 раза выдавали на доставку! С 26.06.17 не могли позвонить и сказать, что с доставкой трудности. Отправляем конкурсную документацию, нужны сроки и четкость, никогда не было подобного! Будем искать другую, более ответственную экспедиционную компанию.

Достоинства:

Быстро отвечает поддержка

Недостатки:

Кормят завтраками и не решают проблем

Время доставки до ближайшего города 4-6 дней. Жду уже вторую неделю..

Гость Опубликовано 28.06.2017

Просто нет слов. Звонил в колл-центр дабы мне сообщили точное время, когда мне привезут заказ, который я жду больше обещанного срока, там девушка пообещала отправить запрос на Воронеж и сказала, что мне перезвонят. Мне никто не перезвонил, а плюс ко всему теперь (в течении минут 30) и я не могу дозвониться до их колл-ценрта. А смс уведомление полученное мною ранее гласит, что ждать курьера мне в течении 4 дней. Что это за курьерская доставка, где я подстраиваюсь под их курьеров, а не наоборот?! То есть 4 дня я привязан к дому и должен переносить свои дела из-за того, что у них один курьер на область? Хорошо работа поставлена.Надеялся решить вопросы с колл-центром, но терпение не резиновое. Надеюсь, хоть этот отзыв как-либо повлияет на работу этой компании.Номер на который пытался дозвониться: 8 800 555 54 45.Накладная: 15077532831Номер заказа: EL47572

Достоинства:

Колл-центр отвечает...в основном.

Недостатки:

Все, какие можно придумать, а начнем с отсутствия пунктуальности

Отвратительная компания

Гость Опубликовано 28.06.2017

Дважды делала заказ в Интернет-магазине с доставкой через эту компанию. И дважды заказ отменяла.Сразу хочу отметить, что оба раза заказы были недешевые - более 10 000 рублей. И каждый раз сталкивалась с одной и той же ситуацией - в день доставки заказа приходило сообщение о переносе даты доставки. Как объяснила оператор, это связано с загруженностью курьеров.Почитала отзывы, с подобной ситуацией сталкивается каждый клиент этой компании. Почему я должна планировать свой день под вашу доставку? Я указываю конкретный адрес, в конкретный промежуток времени жду курьера, с какой стати я должна переносить все свои планы из-за вашего халатного отношения к своим обязанностям??? Если у вас не хватает курьеров, сорри, ребята, не надо брать столько заказов. А если уж беретесь, то выполняйте свою работу качественно. Руководителям компании настоятельно рекомендую пересмотреть корпоративную политику, иначе, гарантирую, останетесь без клиентов банкротами.К услугам вашей компании не буду прибегать больше НИКОГДА и всем знакомым посоветую поступать так же.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Вся компания в целом - один большой жирный минус.

Не очень хорошая, а вернее ужасная кампания

Гость Опубликовано 28.06.2017

Заказал товар с Алиэкспресса, числа 12 июня мне пришло сообщение на Вайбер от СПСР, что доставка будет осуществлена от 16 июня.... 16 июня пришло новое сообщение, что доставку отложили по техническим неполадкам на 19 июня... 19 июня пришло новое сообщение, что снова откладывают доставку на 20..., Потом отложили на 21 число.... Позвонив к ним на линию, я узнал, что у нас в Оренбурге был пожар на складе, но информацией о том, что сгорело, а что нет, они не владели... Я оформил самовывоз и поехал к ним на новый склад, они долго искали мой товар, а потом вышел парень (у кого тотниже была подобная ситуация) и сказал, все что пришло в Оренбург до 16 июня, все сгорело! Документов не предоставляем, открывайте спор с продавцом и возмещайте ущерб. Эта беспонтовая кампания так бы и откладывала доставку, пока сам клиент не приехал бы на склад... А потом мне сказали на линии, пишите претензию на электронную почту, типа рассмотрим и возместим... Там скорее всего будут оттягивать и всячески отказываться... Короче вывод, кампания безответственная, лживая, с пофигистическим отношением к клиентам. Благо китайский продавец оказался более честным и человечным, отправил товар снова. Хотя попытался сначала отправить меня к СПСР, но я сказал, типа я оплатил деньги,...

День ожидания в пустую.

Гость Опубликовано 27.06.2017

Пришло СМС уведомление о том что сегодня будет доставка, для уточнения информации я позвонил по бесплатному номеру и оператор сообщила что действительно сегодня мне доставят посылку с 9 до 18, я просил сообщить номер курьера ибо ждать целый день просто невозможно и хотелось конкретики, на что оператор сообщил что номеров курьеров они не знают, ну да ладно, ждём и.... никто не приехал и не перезвонил и не сообщил чтобы не ждали. Начал изучать отзывы и понял что я не один. Вопрос службе контроля качества работы компании- считаете ли вы это нормальной работой своих коллег? Хочу сообщить что желания ждать курьера неизвестно сколько и неизвестно когда у меня нет, прошу сообщить точное время доставки и доставить посылку строго в срок. Накладная: 15077449937Надеюсь на понимание.

Достоинства:

Пока нет.

Недостатки:

Непунктуальность.

как понять эту информацию

Гость Опубликовано 27.06.2017

Отправление задержано в пункте таможенного оформления СПСР-ЭКСПРЕСС

Ужасная компания, которая "теряет" посылки

Алексей Опубликовано 27.06.2017

27 мая 2017 года на сайте Алиэкспресс я осуществил Заказ №: 502789882169438 Магазин: Hofly Tech. 1 июня продавец отправил мой заказ через SPSR EXSPRESS накладная №15077172164. В соответствии с программой по отслеживанию посылка прибыла в офис г. Оренбурга 11 июня 2017 года в 21.32.Я лично приехал в офис, расположенный по улице Томилинская 237 13 июня. Менеджер очень долго искал посылку и не найдя ее сообщил, что посылки пока нет и когда она придет он сообщит дополнительно. 14 июня я так же приехал в офис но мне сообщили, что моей посылки нет. Я 15 июня оставил сообщение в службу поддержки, на которое был получен ответ что моя посылка с 11 июня в офисе и надо ожидать доп. уведомление. О том, что посылки нет в офисе никто даже не видит в моем сообщении, такое впечатление, что пишет робот стандартными фразами. И вот спустя 10 дней 21 июня мне звонит менеджер SPSR с Москвы и радостно сообщает, что моя посылка находится на складе по адресу: ул. Металлистов 16/1 и поинтересовалась когда я приеду за ней, при этом извинилась, что так долго (10 дней) не могли выдать посылку. Я сообщил, что приеду завтра.22 июня я приезжаю по адресу: ул. Металлистов 16/1, менеджер взяла номер...

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

наплевательское отношение к клиентам

Отзывы людей о СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.